YATAN HASTA REHBERİ

Yatış İşlemleriniz
Yatış işlemlerinizin hızlı ve kusursuz olması için gelirken yanınızda bulundurmanızı tavsiye ettiklerimiz:

• TC Kimliğiniz,
• Daha önce yaptırmış olduğunuz tetkiklerinizin sonuçları,
• Kullanmakta olduğunuz ilaçların listesi,

Doğum için gelirken yanınızda bulundurmanız gerekenler:

• Hastanede bulunacağınız süreyi göz önünde bulundurarak yetecek kadar gecelik veya pijama,
• Dar olmayan iç çamaşırları ve çorap,
• Kişisel temizlik malzemeleriniz, (diş macunu, fırçası, krem, tarak gibi)
• Bebeğinize giydirilmesi  kolay olan yakası düğmeli veya çıtçıtlı  ve pamuklu  kıyafetler
• Fotoğraf makinesi veya kamera,
• Taburcu olurken sizin ve bebeğinizin giyeceği  mevsime uygun kıyafetler,

Özel sağlık sigortalıysanız lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz.

• Kimliğinizi ve sigorta kartınızı lütfen yanınızda bulundurunuz.
• Sigorta kartınızın süresinin bitmemiş olduğundan emin olmak amacıyla geçerlilik süresini kontrol ediniz.
• Operasyona karar verilmesi durumunda operasyondan bir gün önce doktor formlarıyla beraber sigorta şirketinizden ön onay alınması gerekmektedir.
• Acil durumlarda sigortalı hastalara uygulanması gereken tedavi veya operasyonun giderlerinin sigorta şirketi tarafından karşılanmadığı durumlarda ödeme, hasta veya yakını tarafından yapılır.
• Taburcu işlemleriniz başlatıldığında sigorta şirketinizden onay alma süreci bazı sigorta şirketlerinin yoğunluğundan ötürü uzayabilmektedir. Bu konuda anlayış göstermenizi rica ederiz.

Yatış işlemleriniz

• Geldiğinizde ilgili branşın Hasta Danışmanı tarafından karşılanarak, yatış işlemleriniz için medikal muhasebeye yönlendirileceksiniz.
• Hasta Yatış Çıkış sorumlumuz yatış işlemlerinizi yapacak, odanızı ayarlayacak ve yatış hasta danışmanı odanıza yerleşmenizi sağlayacaktır.
• Yatış işlemleriniz esnasında toplam ödeyeceğiniz rakamın %50’si avans olarak talep edilir ve uzun süren tedavilerde ara ödemeler yapmanız gerekebilir.
• Yatış hostesimiz sizi odanıza yerleştirecek, odanızla ilgili bilgiler (hemşire çağrı sistemi, banyo, televizyon ve telefonun kullanımı gibi) verecektir.
• Size hizmet verecek olan tüm personelimiz çalıştığı birim, görevi ve isminin yazılı olduğu kimliği takmak zorundadır. Kimliği yazılı olmayan personelimizi kendini tanıtması ve kimliğini takması konusunda uyarmaktan çekinmeyiniz.
• Tedavinizin sonraki aşamaları için katınızda görevli hemşirelerimiz size yardımcı olacaktır.

Odanız

• Tüm odalarımız klimalıdır. Gerekli ısı ayarlaması için hemşirenizden yardım alabilirsiniz.
• Odalarımız merkezi sistem doğalgazla ısıtılmaktadır.
• Televizyonunuzun sesini  diğer yatan hastaları rahatsız etmeyecek şekilde açmaya özen gösteriniz.
• Telefon görüşmeleriniz için santralimizden yardım alabilirsiniz. Yapacağınız görüşmeler faturanıza yansıtılacaktır.
• Gelen çiçeklerin odanız dışında bulundurulması sağlığınız açısından gereklidir. Lütfen gereken hassasiyeti gösteriniz.
• Yanınızda kokulu yiyecekler bulundurmamanızı, böceklenme ihtimaline karşın yiyeceklerinizi açıkta bırakmamanızı, buzdolabında saklamanızı rica ediyoruz. Lütfen  sadece doktorunuzun önerdiği yiyecekleri tüketiniz.

• Kafeteryamız 08:30 - 20:00 saatleri arasında açıktır. Belirtilen saatler arasında odanıza servis yapılmaktadır.
• Değerli eşyalarınızı yanınızda bulundurmamanızı rica ederiz.
• Kıyafetlerinizi ve diğer eşyalarınızı muhafaza etmeniz için dolabınız mevcuttur.
• Yattığınız süre boyunca  günlük gazeteniz her sabah odanıza bırakılacaktır.

Tıbbi bilgilerinizin gizliliği

• Hastanemizde yaptırmış olduğunuz tüm işlemler adli makamlardan istenmedikçe saklı tutulacaktır.

• Gerektiğinde kimlik ibraz ederek sizinle ilgili yapılan ve yapılmakta olan tıbbi bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Taburcu Olurken

• Doktorunuz sizi gördükten sonra (doğum için bulunuyorsanız bebeğinizi de çocuk doktoru gördükten sonra) taburcu edilmenize kara verecek, sizi ve hemşirenizi bu konuda bilgilendirecektir.
• Doktorunuz sizi hastalığınızın seyri ve dikkat etmeniz gerekenler konusunda uyaracaktır. Lütfen merak ettikleriniz konusunda yeterli bilgilendirildiğinizden emin olun.
• Hemşirenizden kontrol tarihinizi öğrenin. Doğum amacıyla hastanemizde bulunuyorsanız bebeğiniz ve sizin randevu saatlerinizin yakın olmasına özen gösterildiğinden emin olun.
• Sizde veya bebeğinizde sizi endişelendiren bir durum söz konusuysa  kontrol tarihini beklemeden doktorunuzla irtibata geçiniz.
• Kontrol randevunuza gelemeyecekseniz lütfen randevunuzu iptal ettiriniz.
• Taburcu olmanıza karar verildiğinde size yapılmış işlemlerin dosyanıza eklenmesi ve sigortalıysanız onayınızın alınması amacıyla dosyanız Medikal Muhasebe birimine gidecektir.
• Medikal Muhasebe biriminden çıkış işlemleriniz tamamlandığında hemşireniz vasıtasıyla veya telefonla sizi odasına davet edecektir.
• Ödemenizi nakit ve ya kredi kartıyla yapabilirsiniz.

Şikayetlerinizi iletmek için;

• Şikayetlerinizi her sabah yapılmakta olan ziyaretler esnasında ilgili kişiye iletebilirsiniz.

• Sizi rahatsız eden her türlü olayda mesai saatleri içinde 1177 ve mesai saatleri dışında 1136 tuşlayarak Hasta Halkla İlişkiler Yöneticisi veya gece idare amirimizin  size ulaşmasını sağlayınız. Şikayetlerinizin zamanında giderilmesi geri kalan sürede rahatınızın sağlanması açısından önemlidir. Lütfen şikayetlerinizi anında iletiniz.
• İstek ve önerileriniz için öneri formunu doldurarak öneri kutumuza atabilirsiniz. Her türlü öneriniz titizlikle incelenecektir.

Doğumunuzda sunduğumuz hizmetler;

• Doğumunuz ister normal ister sezaryenle gerçekleşsin çocuk doktorumuz doğumunuzda hazır bulunacaktır.
• Bebeğin ilk kontrolleri doğum alanınızda yapılacak, sonrasında yıkanıp giydirilmek üzere bebek odasına alınacaktır.
• Bebek dostu hastane olduğumuzdan bebeğin gerekli durumlar dışında (altının değiştirilmesi, doktor muayenesi gibi) annenin yanında olmasına özen gösteriyoruz.
• Doğumda gerçekleşebilecek tüm risklere karşın erişkin ve yeni doğan yoğun bakım ünitelerimizde 24 saat güvence altındasınız.
• Doğum ekibimizin tamamı bayanlardan oluşmaktadır. Mahremiyetinize gereken özenin fazlasını sunacağımızdan emin olabilirsiniz.
• Tecrübe ve empati, ekibimizin en önemli özelliğidir.
• Bebeğiniz ve siz doğum sonrası günde iki defa doktor kontrolünden geçeceksiniz. Sorularınız ve sorunlarınız  konusunda ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
• Doktorlarımıza 24 saat telefonla ulaşma imkanınız vardır.
• Bebek hemşirelerimiz bebeğinizin bakımını gereken hijyen kurallarına uygun olarak sunacaktır.
• Emzirme ve anne sütünün faydaları konusunda bebek hemşirelerimiz tarafından eğitileceksiniz.
• En özel gününüzün belgesi, doğum belgesini lütfen hastanemizden isteyin.  

Acil durumlarda

Yatak başında ve Banyoda bulunan hemşire çağrı ziline basarak yardım isteyiniz.

Ambulans Hizmetleri

Ambulans ihtiyacınızın olması durumunda  gerekli düzenlemelerin yapılabilmesi amacıyla hemşirenizle bağlantıya geçiniz.

Çiçek

Yatış süresince gelen çiçeklerinizin sağlığınız açısından oda dışında bulundurulmasına özen gösteriniz.

Doktorluk Hizmeti

Tedavinizi takip eden doktorunuza hemşireniz vasıtasıyla ulaşabilirsiniz. Doktora yönelik bir şikayetinizin olması durumunda lütfen şikayetinizin başhekime ulaşmasını sağlayınız.

Hemşirelik Hizmeti

Yattığınız süre boyunca 24 saat deneyimli hemşirelerin gözetiminde olacaksınız. Hemşirenize ulaşmak için hemşire çağrı zilinden faydalanabilirsiniz.

İletişim

Hastanemizde bulunduğunuz süre içerisinde size gelen telefonlar aktarılacak, fakslar veya mesajların tarafınıza ulaşması sağlanacaktır.

Kafeterya

Kafeteryamızdan 08:30-2:00 saatleri arasında hizmet alabileceğiniz kafeteryamıza 1130 numarayı tuşlayarak odanıza servis isteyebilirsiniz. Yatan hasta iseniz lütfen doktorunuzun önerisi dışında yiyecek ve içecekler tüketmeyiniz.

Kontrol

Hastaneden çıkış gününüzü takip eden 15 gün içerisinde yapılan kontroller ücretsizdir. Bu 15 günlük süreyi aşan durumlarda tekrardan muayene ücreti talep edilir. 

Hasta Yatış Çıkış
 
Yatış öncesi yapacağınız ödemeye yönelik olarak Medikal Muhasebe tarafından bilgilendirileceksiniz. Tedavinizin planlanandan uzun sürmesi durumunda ara ödeme talep edilecektir. Ödemenizin tutarını öğrenmek için 1122 numaralı telefondan hasta yatış çıkış sorumlusuna ulaşabilirsiniz.

Otopark

Hastanemiz karşısında yer alan Otoparkı kullanabilirsiniz. Aracınızın park edilmesi veya otoparktan çıkarılması için ücretsiz vale hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Refakat hizmetleri

Yanınızda kalacak olan refakatçinize sunulacak hizmetler hastane ücretlerinin içerisindedir. İkinci bir refakatçinin istenmesi durumunda ücretler faturaya yansıtılacaktır. İkinci refakatçi isteğinizi gerekli düzenlemelerin yapılabilmesi amacıyla lütfen hemşirenize iletiniz
Refakatçiniz için yatağa dönüşebilen koltuklarımız mevcut olup onun da rahatını sağlamakla görevli olduğumuzun bilincindeyiz.

Şikayetler

Şikayetlerinizi CRM  birimine iletebilir veya yazılı olarak şikayet kutularına atabilirsiniz.

Taksi

Taksi ihtiyacınız için 0 tuşlayarak santral bölümümüzden talep edebilirsiniz.

Teknik Servis

Oluşabilecek arızalara karşın 24 saat teknisyenlerimiz hizmetinizdedir. Meydana gelen arızayı hemşirenize bildirmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede giderilecektir.

Telefon Görüşmeleri

Yattığınız süre boyunca sizi arayanlar odanıza aktarılacaktır. Her odanın bir dahili telefon numarası olup hemşirenizden öğrenebilirsiniz. Dışarıyla görüşme yapmak istediğinizde 0’ı tuşlayarak santrale ulaşabilir ve dilediğiniz numarayı bağlatabilirsiniz. Yapacağınız görüşmeler faturanıza yansıtılacaktır. Hastane içerisinden bir yerle görüşme yapmak için lütfen dahili numaralarda yazılı olan numarayı direkt tuşlayınız.

Televizyon

Odanızda bulunan televizyonlardan kablo tv  aracılığıyla yerli ve yabancı kanalları izlemeniz mümkündür.

Temizlik 

Her katta bulunan temizlik görevlilerimiz günde en az iki kere oda ve tuvalet temizliğinizi yapacaktır.
Yatak çarşaflarınız ve hasta alt beziniz her sabah değiştirilir. Lütfen ekstra durumlarda hemşirenizle irtibata geçip gerekli temizliğin sağlanmasını talep ediniz. 

Vizitler 

Doktorunuz sabah ve akşam olmak üzere iki defa sizi görecek, günün diğer kısımlarında sağlık durumunuzla ilgili olarak hemşirenizle irtibatta olacaktır. Doktorunuza danışmak istediğiniz bir konu olduğunda lütfen gerekli iletişimi sağlaması amacıyla hemşirenizle irtibata geçiniz. 

Yatak 

Tüm odalarımızda kullanılan yataklarımız ortopedik olup otomatik yükseklik ayarlıdır.
 
Yemek saatlerimiz 

Sabah:                         07:00-08:00
Öğle:                           12:00-13:00
Akşam:                       17:30-18:30 

Ziyaret
 
Dinlenmek, tedavinizin en önemli parçalarından biridir. Bunu sağlamak için ziyaret saatlerimizi 10:00-22:00 arasında sınırladık. Küçük çocukların ziyarete getirilmemesini  ve ziyaret saatlerinin kısa tutulmasını sağlayınız. Gerektiğinde odanıza telefon bağlanmaması ve ziyaretçi kabul edilmemesi konusunda hemşirenizden yardım isteyiniz.
Doğum için hastanemizde bulunuyorsanız yeni doğmuş bebeğinize fazla yaklaşılmamasına, hasta olan kişilerin enfeksiyon riski nedeniyle bebeği kucaklamamasına özen gösterin. Odanızın fazla dolu olması durumunda bebek hemşiresinden bebeğin bebek odasına götürülmesi konusunda destek isteyin.